# 郭昭宏院長蒞臨演講，分享「雙軸轉型 邁向永續醫院」的寶貴經驗

近年來，全球不斷倡議「永續發展目標」(SDGs)，其中的三大關鍵就是環境、社會與治理(ESG)，也成為衡量企業永續發展的重要指標。百靈佳殷格翰以「永續經營 世代發展」(Sustainable Development For Generations)為核心理念，在More Health、More Potential 和 More Health三個大範疇下積極推展各項行動計劃，例如碳盤查與ISO14064-1認證、線上山林認養，線下海岸線種樹和內外串聯的綠色會議與活動舉辦和推行綠能車政策等。

為了強化內部的永續發展目標和執行策略，借鏡業界先進經驗，我們很榮幸地邀請到了前高雄市立小港醫院院長 郭昭宏執行長蒞臨公司，以「雙軸轉型 邁向永續醫院」為題，為我們帶來了一場深具啟發的講座。小港醫院在郭院長的領導下，在永續創新和數位轉型的領域內獲獎無數，例如﹔小港醫院連續9年獲得台灣企業永續獎(TCSA)等。郭院長以極其豐富的醫療管理經驗，分享小港醫院將「永續理念落實到組織運作與文化」中的管理經驗和具體做法，內容豐富且精彩，讓我們對於組織如何因應挑戰、落實創新和實現永續有了嶄新的認識和啟發。

### 雙軸轉型：以人為本的創新管理

郭院長強調，轉型不只是技術升級，更是文化與人的改變。他提出「雙軸轉型」的概念， **即同時關注「數位創新」與「組織文化」**，確保變革不只是表面的技術提升，而是真正落實到日常運作，進而驅動企業永續發展。他分享小港醫院如何透過數位科技，導入智慧醫療，包含利用雲端管理與數據分析等工具，優化病患體驗。然而，他特別強調，真正的關鍵不在於技術，而是「人」。唯有透過管理層的支持和員工的高度參與，才能讓變革順利推動。

### 員工驅動創新：康復巴士專案的成功經驗

郭院長以「康復巴士專案」為例，說明員工如何主動發現問題並提出創新解決方案，最終為醫院與病患創造雙贏局面。他分享，某天在醫院門口看到交通擁堵，深入了解後發現，許多病患因醫病溝通、診間流程繁瑣、等候時間過久等因素，錯過回程的復康巴士，需改搭無障礙計程車，導致交通壅塞和額外經濟負擔。這個問題被發現後， **員工主動提出解決方案**，改善病患搭乘復康巴士的就醫流程。透過醫院內部跨團隊的合作，縮短就醫時間，並與當地巴士業者合作，建立「醫療快速通關服務」，縮短搭乘復康巴士就醫民眾看診時間，計畫實施後減緩病患及家屬的焦慮，提升就醫滿意度，減少家屬負擔，同時解決醫院門前的塞車問題。(本案例榮獲2023年國家醫療品質獎(NHQA)【主題改善組】的銅獎、ESG特別獎，【智慧解決方案組】特別獎-創意獎。)

### 管理者的角色：支持員工並帶領他們思考真正的問題

透過這個案例，郭院長提醒：身為管理者，除了全力支持員工的創新想法，更要引導他們去思考和釐清真正需要解決的問題核心，以及這項改變會為組織帶來怎樣的成本回收與長遠效益。他強調， **管理者不只是決策者，更應該是問題的發掘者與解決者**，應主動協助員工拆解挑戰，找到可執行的行動方案，才能成為真正推動組織進步的力量。

講座結束後，與會同仁反應熱烈、意猶未盡，邱建誌總經理更特別向郭院長請益有關管理思維和帶人方法上的寶貴經驗，深入交流如何在變革過程中有效凝聚團隊、激勵員工和落實文化。郭院長也毫無保留地分享自身在醫院領導團隊時的親身經歷與具體作法，展現他對於人性洞察的深度，和面對挑戰的智慧，讓在場同仁對其聰明、果斷和高效解決問題的能力深感佩服，也為這場講座畫下完美句點。

### 共創未來，邁向永續發展

透過郭院長精彩的分享，我們不僅學習到醫院在推動永續發展的實戰經驗，也是一個引導我們反思組織永續與管理之道的重要時刻。

- **當我們積極投入永續發展時，如何讓員工願意投入時間推動永續行動，而不是只將其視為額外的負擔****?**
- **如何讓管理者真正發揮支持與引導的力量，讓永續發展不只是「公司的目標」，更成為每位員工「願意參與、共同實現」的目標****?**

這些問題正是在邁向永續發展道路上，我們正在面對的挑戰。未來，我們將持續努力，從組織制度、文化、領導力等層面切入，攜手員工一起持續打造長久且全員參與的永續行動。我們由衷感謝郭昭宏院長的精彩分享，為公司未來在推動企業永續發展的每一步，都帶來了極具價值的指引。